Ieder mens verdient een gezond leven en de ruimte om zelf de regie te voeren over keuzes in zorg en gezondheid. Dat is de overtuiging waar het bij ONVZ al sinds 1933 om draait en waarmee we zijn uitgegroeid tot één van de best gewaardeerde zorgverzekeraars van Nederland.
In 2023 bestond ONVZ 90 jaar. 90 jaar waarin het zorglandschap compleet transformeerde. ONVZ veranderde mee, maar één aspect veranderde nooit: we vinden dat verzekerden snelle toegang tot zorg verdienen en de vrijheid om hun eigen keuzes in zorg en preventie te maken. ONVZ is een vereniging zonder winstoogmerk. Het belang van onze leden staat voorop. Met onze Eersteklas Zorgverzekering kunnen verzekerden vertrouwen op ruime vergoedingen, optimale keuzevrijheid en excellente service.
Dit jaarverslag biedt een algemeen overzicht van onze kerncijfers. Samen met verzekerden en partners kijken we terug op 90 jaar ONVZ en op 2023.
Aantal verzekerden per 1/1/2024
Omzet in miljoenen euro's
per 1/1/2024 ONVZ, VvAA
Telefoontjes
E-mails
Live-chats
Aantal verzekerden per 1/1/2023
Aantal verzekerden per 1/1/2024
Omzet in miljoenen euro's
Live-chats
Telefoontjes
E-mails
Onze servicestandaard is hoog. Dagelijks zijn teams bezig om de service nog beter aan te laten sluiten bij de behoeften van verzekerden en onze distributiepartners. In 2023 realiseerde we onze hoogste NPS meting voor telefonisch klantcontact (+25) sinds de eerste meting in 2018.
De net promotor score (NPS) is de mate waarin verzekerden hun zorgverzekeraar aanbevelen. Ook dit jaar staat ONVZ in de top van de markt op positie 2 als best gewaardeerde zorgverzekeraar. Met een Net Promotor Score (NPS) van + 29 presteert ONVZ fors hoger dan het marktgemiddelde (NPS +16). Dat blijkt uit de KlantenMonitor Zorgverzekeringen 2024, uitgevoerd door MarketResponse. Een onafhankelijk onderzoek waarin ieder jaar de loyaliteit en tevredenheid onder verzekerden van zorgverzekeraars wordt gemeten.
Ook het vertrouwen in ONVZ blijft met een Netto Trust Score (NTS) van +33 ondanks een daling hoog en ruim boven het gemiddelde van de markt (+ 22). Hierbij neemt ONVZ met de merken VvAA (+35) en ONVZ de tweede en derde positie in als zorgverzekeraar die het meeste vertrouwen geniet van zijn verzekerden. Het rapportcijfer voor dienstverlening blijft met een 8,3 hoog en de waardering voor de verzekering (het product) komt uit op 7,9.
Het is druk in de zorg. Steeds meer verzekerden maken gebruik van wachtlijstbemiddeling door onze ZorgConsulenten. Dankzij de inspanningen van onze ZorgConsulenten konden zij in 2023 bijna 10 weken eerder geholpen worden. Het leverde een besparing op van 137.000 wachtdagen. Wachtlijstbemiddeling is mogelijk voor ziekenhuiszorg en geestelijke gezondheidszorg.
Wachten op zorg leidt tot verlies aan gezonde levensjaren en kost mogelijk extra geld, bijvoorbeeld omdat iemand door het wachten later zwaardere en duurdere zorg nodig heeft. Dankzij de inzet van onze ZorgConsulenten konden onze verzekerden in 2023 gemiddeld 9,5 week eerder terecht. Daarmee zijn ruim 137.000 wachtdagen bespaard.
Van de bijna 2.100 bemiddelingen betroffen er 465 de geestelijke gezondheidszorg (ggz). Een zorgsoort waarvan bekend is dat de wachtlijsten lang zijn. Dankzij de tussenkomst van onze ZorgConsulenten konden verzekerden hier
gemiddeld 54 dagen eerder terecht bij een zorgverlener. De totale versnelling voor de ggz bedroeg 25.500 dagen.
Voor ziekenhuiszorg werd de wachttijd gemiddeld met 69 dagen verkort. Net als andere jaren zagen we hier enorme uitschieters. Zo kon een verzekerde dankzij zorgbemiddeling bijna twee jaar eerder terecht voor een KNO-ingreep.
Begin 2024 ontvingen de eerste verzekerde een uitnodiging voor registratie bij de Digitale Huisarts. U kunt bij de Digitale Huisarts terecht met eenvoudige gezondheidsklachten, waar en wanneer u dat het beste uitkomt. 1.200 verzekerden melden zich al aan en de eerste consulten zijn een feit.
Lees meerWilt u de vrijheid hebben om zelf te bepalen hoe u uw fysiobehandeling vormgeeft? Dat kan met online fysio. U krijgt een behandelplan op maat en gaat zelf aan de slag hiermee. Via de app volgt de online fysio uw voortgang op afstand.
Lees meerNieuw in 2024: digitaal advies van een medisch specialist. Kreeg u onlangs een diagnose of loopt u na diverse onderzoeken nog steeds met onbegrepen klachten? Dan kunt u met uw vragen in bepaalde situaties terecht bij Medisch Specialist Online.
Lees meerIk werd gebeld door een meneer met een heel bijzondere vorm van kanker. Een heftige situatie, dat zijn jonge gezin ontwrichtte. Hij was zoekende naar de voor hem beste behandeling. De second opinion bleek levensreddend. Geweldig nieuws, echt een succesverhaal.
ONVZ zet ook in 2023 een deel van de reserves in om de premiestijging voor 2024 te beperken. De premie van de basisverzekering ONVZ Vrije Keuze en VvAA komt in 2024 uit op € 151,20 per maand. De maandpremie van de ONVZ Bewuste Keuze basisverzekering is in 2024 € 142,90. Eventuele korting voor de gekozen betaaltermijn of het vrijwillig eigen risico is in deze bedragen nog niet verwerkt.
Wij hoeven aan ONVZ niet uit te leggen wat de meerwaarde is van een adviseur. We vinden elkaar in een gedeelde visie en dat is heel prettig.
ONVZ is opgericht in 1 juli 1933 onder de naam Onderlinge Nationale Verzekering tegen Ziekenhuiskosten. We waren de eerste nationaal opererende landelijke onderlinge zorgverzekering zonder winstoogmerk.
In 2023 vierden we ons 90-jarig jubileum en ter gelegenheid daarvan presenteerden we de jubileumvideo “Het verlossende telefoontje’. Daarin laten we zien dat je de eigen regie niet hoeft te verliezen op momenten dat je het meest kwetsbaar bent. Omdat we als persoonlijke zorgverzekeraar op die momenten de helpende hand bieden en iedere dag graag die stap extra zetten om voor onze verzekerden het verschil te maken. Dat maakt ONVZ al 90 jaar de Eersteklas Zorgverzekering.
Zolang je gezond bent, kun je zelf de regie voeren over je leven. Gaat er iets mis, dan is het fijn als je goed verzekerd bent. Rik, Ankie en Mark ondervonden dit de afgelopen jaren zelf. Zij vertellen hoe zij door de persoonlijke aandacht van ONVZ toch zelf de touwtjes in handen konden houden toen het even wat minder ging.
